- OPŠTI USLOVI PRODAJE
Upotrebom našeg sajta korisnici prihvataju objavljene opšte uslove. Zadržavamo pravo izmene opštih uslova bilo kada i bez prethodnog obaveštenja. Sve promene opštih uslova su za korisnike obvezujuće.
- ODGOVORNOST
Ne preuzimamo odgovornost za moguće posledice upotrebe naše elektronske prodavnice.
- REGISTRACIJA KORISNIKA
U Internet prodavinici možete se jednostavno prijaviti kao registrovani korisnik. Registrovan korisnik u postupku registracije popunjava tražene podatke. Svaki registrovani korisnik dobija svoje korisničko ime i lozinku. Krajnji potrošač u Internet prodavnici je isključivo registrovani korisnik, koji kupuje proizvode za lične potrebe.
- POSTUPAK NARUČIVANJA
U Internet prodavnici je moguće kupiti naše proizvode.
Porudžbenica u Internet prodavnici je predana kada korisnik dobije automatsko elektronsko obaveštenje. To elektronsko obaveštenje nije potvrda da je proizvod na zalihi i da je počela otprema proizvoda. Porudžbenica će biti potvrđena najkasnije u roku 2 radna dana od dana kada je porudžbina poslata i to putem novog obaveštenja.
U slučaju da naručenog artikla nema na zalihi ili da porudžbenicu nije moguće provesti radi drugih razloga, korisnik će biti obavešten putem elektronske pošte ili telefonom.
Prilikom naručivanja robe kupac potvrđuje da je bio upoznat sa opštim uslovima i da je posebno bio upozoren na opšte uslove.
- SAOBRAZNOST ROBE UGOVORU I POSTUPAK REKLAMACIJE
Pravilnik o reklamaciji potrošača:
Reklamaciju na saobraznost robe kao potrošač, a po zakonu, možeš da prijaviš:
- usmeno, na broj telefona: 060/339-4144 Bojana / 063/224-336 Dragan
- elektronskim putem, na e-mail adresu: jugohulahop@gmail.com
- pisanim putem, na adresu: Jugohulahop, Obilazni put 43, Majur, Šabac
- lično, na adresu: Obilazni put 43, Majur, Šabac
Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (račun, otpremnicu ili drugi odgovarajući dokument).
Kupac je dužan da prijavu reklamaciju u roku od 2 godine od momenta prijema pošiljke, a rok za rešavanje reklamacije je najkasnije 15 dana od podnošenja reklamacije.
U slučaju odobrene reklamacije, sve troškove destave robe u vezi sa rešavanjem reklamacionog zahteva snosi Jugohulahop.
Kupac nije dužan da snosi bilo kakve dodatne troškove u vezi sa transportom proizvoda koji je predmet reklamacije. U slučaju potrebe za povratom ili zamenom robe, Jugohulahop će organizovati preuzimanje o svom trošku ili nadoknaditi kupcu troškove destave u skladu sa važećim cenovnikom kurirske službe.
Pravo na jednostrani raskid ugovora:
Kupac ima pravo da, bez navodjenja razloga i bez plaćanja penala, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u njegovo vlasništvo ili od dana zaključenja ugovora o pružanju usluga. Ukoliko kupac iskoristi pravo na raskid ugovora, dužan je da o tome obavesti prodavca pisanim putem (e-mailom ili putem obrasca za raskid ugovora). Nakon raskida, kupac je u obavezi da proizvod vrati u originalnom stanju, bez oštećenja i u originalnoj ambalaži, a prodavac je dužan da izvrši povrat uplate u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.
U slučaju da kupac nije bio obavešten o pravu na jednostrani raskid ugovora, rok za raskid se produžava na 12 meseci.
DETALJNIJE O SAOBRAZNOSTI I REKLAMACIJAMA
- Obaveštavanje o mogućnosti za pokretanje postupka za vansudsko rešavanje sporova
Potrošači imaju mogućnost rešavanja vansudskog spora u skladu sa članom 26. Stav 2. Tačka 5. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).
Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva trgovine, u skladu sa Zakonom.
Mail adresa za prijem predloga za pokretanje postupka vansudskog rešavanja spora i ostalih zahteva koji se odnose na taj postupak je jugohulahop@gmail.com.
Detaljnije pročitajte u narednom članu zakona koji uredjuje ovu oblast:
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 53. ovog zakona u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije.
Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime podnosioca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca iz stava 9. ovog člana i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz stava 9. ovog člana.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da postupi na način predviđen stavom 7. i stavom 9. ovog člana.
- CENE
Sve cene na sajtu su izražene u dinarima sa uključenim PDV-om.
- NAČIN PLAĆANJA U INTERNET TRGOVINI
Plaćanje pouzećem ili za firme preko računa. Poštarinu plaća kupac prilikom preuzimanja robe.